FAQ
• Wie lange dauert der Versand?
Da wir direkt mit internationalen Partnern zusammenarbeiten, kann die Lieferung in der Regel 10-20 Werktage in Anspruch nehmen. Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen und halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Vielen Dank für dein Verständnis.
• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit über die Website unseres Versandpartners einsehen. Sollte es Fragen dazu geben, kontaktiere uns gerne.
• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung (Klarna)
- Apple Pay/Google Pay
- Banküberweisung
• Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
- Kontaktiere uns per E-Mail, um das Rückgabeformular zu erhalten.
- Sende das Paket an die angegebene Adresse.
- Nach Erhalt der Ware erstatten wir den Betrag oder tauschen das Produkt um.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.
• Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Falls deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte gehe wie folgt vor:
- Mache Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
- Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail oder Telefon.
- Wir werden den Schaden prüfen und dir entweder ein Ersatzprodukt senden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Unser Ziel ist es, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Sobald die Bestellung verschickt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich, aber du kannst die Ware nach Erhalt zurücksenden.
• Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst unser Kundenservice-Team über:
- E-Mail: info@mykovar.com
- Telefon: +49 (0) 176 8148 1195
- Kontaktformular: Direkt auf unserer Website unter "Kontakt".
Wir bemühen uns, dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.